外国人スタッフとのコミュニケーションギャップをなくす！多言語対応ツール・給与説明のコツ

カテゴリ

コミュニケーション

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DX給与人間関係

公開日

August 25, 2026

外国人材の採用が広がる一方で、「指示が伝わっていなかった」「給与の仕組みを誤解していた」など、コミュニケーションギャップに悩む現場は少なくありません。厚生労働省が2024年12月に公表した「令和5年外国人雇用実態調査」でも、外国人労働者を雇用する事業所が挙げる課題（複数回答）のうち「日本語能力等のためにコミュニケーションが取りにくい」が44.8%で最多となり、「文化、価値観、生活習慣等の違いによるトラブルがある」も19.6%にのぼりました。本記事では、この厚労省調査のデータをもとに、外国人スタッフとのコミュニケーションギャップが起きる背景、多言語対応でどこまで解消できるのか、さらに給与・福利厚生をわかりやすく伝える工夫を解説します。

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💡 この記事でわかること

1. データで見る外国人材雇用のコミュニケーション課題
2. 多言語対応で解消できる主なコミュニケーション課題
2.1 やさしい日本語＋多言語併記の効果
2.2 翻訳アプリ・多言語チャットツールの活用
3. 給与・福利厚生をわかりやすく伝える工夫
3.1 「前払い」「日払い」は特に誤解されやすい
3.2 図解・母国語資料で心理的ハードルを下げる
4. 定着率を高める継続的なコミュニケーション設計
5. 在留資格別に見る対応のポイント
専門的・技術的分野の場合
技能実習の場合
身分に基づくものの場合（永住者・日本人の配偶者等）
6. よくある質問（企業担当者向けQ&A）
Q1. 通訳や翻訳ツールの導入には、どの程度のコストがかかりますか？
Q2. やさしい日本語への書き換えは、誰が行うべきですか？
Q3. 相談窓口は誰が担当するのが望ましいですか？
まとめ：歩み寄りの設計が、定着率を左右する
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出典・参考資料一覧

1. データで見る外国人材雇用のコミュニケーション課題

厚生労働省「令和5年外国人雇用実態調査」（事業所調査3,534件、労働者調査11,629人）によると、雇用保険被保険者数5人以上の事業所における外国人労働者数は約160万人です。在留資格別の内訳は、「専門的・技術的分野」35.6%、「身分に基づくもの」30.9%、「技能実習」22.8%となっています。

事業所が外国人労働者の雇用に関して感じている課題（複数回答）で最も多いのは、「日本語能力等のためにコミュニケーションが取りにくい」（44.8%）です。次いで「在留資格申請等の事務負担が面倒・煩雑」（25.4%）、「在留資格によっては在留期間の上限がある」（22.2%）、「文化、価値観、生活習慣等の違いによるトラブルがある」（19.6%）と続きます。語学力だけでなく、雇用慣行や生活習慣に関する前提の違いも、現場の摩擦につながっていることが分かります。

労働者側の調査でも、就労上のトラブルを経験した人（14.4%）のうち、「事前の説明以上に高い日本語能力が求められた」（13.6%）や「トラブルや困ったことの相談先がわからなかった」（16.0%）といった回答が見られます。企業側の「伝えたつもり」と、労働者側の「理解できていない」の間にギャップが生じやすい構造が浮かび上がります。

出典：厚生労働省「令和5年外国人雇用実態調査の結果を公表します」令和6年12月26日公表

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2. 多言語対応で解消できる主なコミュニケーション課題

2.1 やさしい日本語＋多言語併記の効果

すべての資料を多言語化するのは負担が大きいため、まずは「やさしい日本語」への書き換えから始めるのが現実的です。難しい漢字や専門用語を避け、短い文で伝えるだけでも、理解度は大きく変わります。そのうえで、主要言語（英語・ベトナム語・中国語など）を併記した資料を用意できれば、安心感をさらに高められます。厚労省調査でも外国人労働者の国籍・地域はベトナムが29.8%と最多で、次いで中国（15.9%）、フィリピン（10.0%）となっており、母語対応の優先順位を検討する際の参考になります。

2.2 翻訳アプリ・多言語チャットツールの活用

現場での即時対応には、翻訳アプリやリアルタイム翻訳機能付きのチャットツールが有効です。口頭でのやり取りに不安がある場合でも、チャットであれば翻訳を挟みながら、より正確に意思疎通できます。緊急時の連絡や体調不良の申告など、誤解が許されない場面では特に効果的です。

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多言語対応で押さえたいポイント

就業規則・給与明細など重要書類はやさしい日本語＋主要言語で用意する
翻訳アプリの使い方を入社時オリエンで案内しておく
母国語での相談窓口や通訳サポートの有無を明示する

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3. 給与・福利厚生をわかりやすく伝える工夫

3.1 「前払い」「日払い」は特に誤解されやすい

厚労省調査では、技能実習の月間現金給与額は204.1千円と、全体平均（267.7千円）より低い水準にあります。給与水準そのものへの理解に加え、給与前払い・日払い制度は「前借りでは？」と誤解されやすい仕組みでもあるため、外国人スタッフにはさらに説明のハードルが上がります。「すでに働いた分を先に受け取れる仕組みであり、借金ではない」という点は、図や具体例を用いて丁寧に説明する必要があります。

3.2 図解・母国語資料で心理的ハードルを下げる

給与の仕組みは、文章だけで説明するよりも、フローチャートやイラストを用いた図解の方が伝わりやすくなります。「勤務→申請→受け取り」の流れを視覚化し、母国語の注釈を添えるだけで、理解度と安心感は大きく向上します。

4. 定着率を高める継続的なコミュニケーション設計

コミュニケーションギャップの解消は、入社時の一度きりの説明で完結しません。定期的な面談や、母国語で相談できる窓口を継続的に用意することで、「困ったときに聞ける」という安心感が生まれ、定着率の向上につながります。厚労省調査で「相談先がわからなかった」という回答が16.0%あったことを踏まえると、相談窓口の存在を周知すること自体が改善の第一歩です。銀行口座の開設や在留資格の更新など生活面のサポートと合わせて、給与・勤怠に関するコミュニケーションも継続的に設計することが大切です。

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5. 在留資格別に見る対応のポイント

厚労省調査では、外国人労働者の在留資格別の構成比は「専門的・技術的分野」35.6％、「身分に基づくもの」30.9％、「技能実習」22.8％となっています。在留資格によって、コミュニケーション面で配慮すべき点も異なります。

専門的・技術的分野の場合

比較的、日本語能力や実務経験を持つ人材が多い傾向があります。ただし、雇用契約や評価制度など専門性の高い内容は誤解が生じやすいため、母国語での補足資料を用意しておくと安心感が高まります。

技能実習の場合

来日直後は日本語能力にばらつきが大きく、生活面のサポートも含めた手厚いコミュニケーション設計が求められます。技能実習の月間現金給与額は204.1千円と全体平均より低い水準にあるため、給与や前払い制度の説明は、特に丁寧に行う必要があります。

身分に基づくものの場合（永住者・日本人の配偶者等）

生活基盤が日本にあるケースが多く、日本語能力も比較的高い傾向があります。一方で、雇用慣行の違いによる誤解が生じることもあるため、初回のオリエンテーションで丁寧に説明することが有効です。

出典：厚生労働省「令和5年外国人雇用実態調査の結果を公表します」令和6年12月26日公表

6. よくある質問（企業担当者向けQ&A）

Q1. 通訳や翻訳ツールの導入には、どの程度のコストがかかりますか？

無料の翻訳アプリから、多言語対応機能を備えた有料のチャットツールまで、選択肢は幅広くあります。まずは、現在使っているコミュニケーションツールに翻訳機能があるかを確認し、足りない部分だけ無料アプリで補うところから始めるのが現実的です。具体的な費用感は、各サービスの公式情報をご確認ください。

Q2. やさしい日本語への書き換えは、誰が行うべきですか？

専門部署がなくても、「難しい漢字を避ける」「一文を短くする」「結論を先に伝える」といった基本ルールを、人事・総務担当者間で共有するだけで社内文書は改善できます。必要に応じて、外部の「やさしい日本語」研修や監修サービスを活用する企業も増えています。

Q3. 相談窓口は誰が担当するのが望ましいですか？

人事・総務担当者に加え、同じ国籍・言語を話す先輩スタッフがいる場合は、相談役を担ってもらうことで心理的ハードルが下がります。相談内容によっては、専門機関（外国人在留支援センターなど）への橋渡しも想定しておくと安心です。

まとめ：歩み寄りの設計が、定着率を左右する

厚生労働省の調査データが示すとおり、外国人材雇用における最大の課題は「日本語能力等によるコミュニケーションの取りにくさ」（44.8%）です。ギャップは言語の壁だけでなく、雇用慣行や給与制度への理解不足からも生まれます。やさしい日本語や多言語対応ツールで日常的なやり取りのハードルを下げつつ、給与や福利厚生など生活に直結する説明は、図解や母国語資料を用いて丁寧に伝えることが重要です。入社時だけでなく継続的にフォローする体制を整えることで、外国人材にとっても「安心して働き続けられる職場」をつくれます。