今回、ご紹介するYouWire音声認識は通話録音・会話録音した音声データをテキスト化するサービスです。 議事録作成を大幅に効率化できるだけでなく、会話の内容を分析できる魅力的なサービスですが、実際に導入するにあたっては、いろいろと事前に確認しておきたいものです。
- 文字起こしサービスを導入したことがないので心配である
- どのような機能があるのかよく分かっていない
- 気がつけば高額の支払いにならないよう料金をしっかり確認しておきたい
- ユーザーのクチコミ・評判（良いポイントや改善ポイント）も参考にしたい
この記事ではYouWire音声認識の機能、ユーザーの導入事例、料金を幅広くご紹介します。 最後までお読みいただくと、YouWire音声認識が自分たちに本当にフィットするのか分かるようになります。
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💡 この記事でわかること
- 1. 文字起こしツール「YouWire（ユーワイヤー）音声認識」とは
- 1.1 音声データとともにテキストデータもクラウド上で管理
- 1.2 テキストデータを分析しマーケティングに活用できる
- 1.3 コンプライアンス管理の強化を図ることができる
- 2. YouWire（ユーワイヤー） 音声認識の使い方
- 3. YouWire（ユーワイヤー） 音声認識の主な機能
- 4. YouWire（ユーワイヤー）の導入事例
- 5. YouWire（ユーワイヤー） 音声認識の料金
- 6. YouWire（ユーワイヤー） 音声認識の注意点
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- 7. まとめ
1. 文字起こしツール「YouWire（ユーワイヤー）音声認識」とは
YouWireは通話録音サービスで、固定電話や携帯電話、対面会議やウェブ会議での会話の録音ができる幅広いサービスラインナップを有しています。YouWire音声認識はYouWireのサービスラインナップの一つとして提供されている文字起こしサービスです。 なお、YouWireは「第15回ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021」の『データ活用系ASP・SaaS部門』において『総合グランプリ』を受賞ししています。
1.1 音声データとともにテキストデータもクラウド上で管理
YouWireのサービスラインナップであるYouWire Office／Mobile／Meeting／WEBｍeetingで録音した音声データとともに、テキストデータもクラウド上で管理されます。録音終了と同時に録音データのテキスト化がおこなわれるため、タイムリーにテキストデータを確認することができます。
1.2 テキストデータを分析しマーケティングに活用できる
テキストマイニングをおこなうことができるため、分析結果をもとに、顧客応対や商談の品質向上を図るとともに、各種マーケティング施策に活用することができます。
1.3 コンプライアンス管理の強化を図ることができる
YouWireの提供する各種サービスと連携して、お客様との通話・会話の録音からテキスト化、一元管理までをシームレスにおこなうことができるため、よく起こりがちな「言った言わないの問題」を防ぐとともに、各種法令を遵守して応対ができているかのモニタリングなどに活用することができます。
2. YouWire（ユーワイヤー） 音声認識の使い方
YouWire音声認識を使うにあたっては、同社のホームページから問い合わせをするとよいでしょう。フォームに会社情報や連絡先などを入力して申し込むと、担当者から連絡があります。
なお、YouWire音声認識は、YouWire Office／Mobile／Meeting／WEBｍeetingで通話録音したデータの文字起こしサービスになりますので、あわせて導入を検討する必要があります。
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3. YouWire（ユーワイヤー） 音声認識の主な機能
YouWire Office／Mobile／Meeting／WEBｍeetingと併用することで、固定電話や携帯電話、対面会議やウェブ会議の内容を文字起こしすることができます。
- 録音した音声を即時解析しテキスト化
- 音声データ･テキストデータをクラウド上で一元管理
- テキストからのトレンドワードの抽出・分析
なお、YouWireでは、ウェブ会議機能は提供していないので必要に応じて別途、選定する必要があります。
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4. YouWire（ユーワイヤー）の導入事例
それでは、YouWireの導入事例を紹介します。YouWire音声認識に限定した導入事例は、残念ながら公開されていませんでした。
ミニメイド・サービス株式会社、投稿日：2016年1月15日 まず営業管理の面で、特にステータス管理がスムーズになりました。例えばお見積もりに行ったとか、クロージングが完了したとか、それらのステータス管理が、忙しくなってもほったらかしにならないように、また他のスタッフでもフォローが出来るようにすることで、新規のお客様への対応がきめ細やかになったというのがあります。 また、みんなで同じ数字が管理出来るようになりました。例えば、あの人に聞くと顧客数が何件で、あの人に聞くと何件でなど、数値がまとまっていないケースもありましたが、同じシステムを使うことによって正確な情報の共有が出来るようになりました。 後は、お客様先からの報告で、実際に現場でサービスを提供している女性のスタッフから、今日はこういうことをして喜ばれたとか、今日はこういうご迷惑をお掛けしてしまった等の報告が上がってくるのですが、そういうのを全部入力しているため、お客様の些細な動きとか、現状が把握出来るようになったので、我々にとっては本当に貴重なデータとなっております。特にスタッフの入れ替わりの時でも、しっかりと情報引き継ぎが出来るようになり対応品質の維持・向上に繋がっています。 ー 引用元：YouWireホームページ（一部抜粋）
某リユース会社、投稿日：2021年3月18日 YouWireを選んだ理由は、以下の事が挙げられます。 ・説明書等読まなくても使用方法が分かる直感的なUIであったこと ・月額コストの為、高額な通話録音装置の購入が不要であったこと ・ConnecTalkとの通話録音検証において、検証対応頂き、利用可能であったこと 通話録音ファイルのサーバへのアップロード作業に多大な業務時間の解消しました。また、回線一括での通話録音である為、他部署についても通話録音可能となったのが良かったです。 ー 引用元：YouWireホームページ（一部抜粋）
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5. YouWire（ユーワイヤー） 音声認識の料金
YouWire音声認識の料金体系はホームページ上に記載がありません。 金額を確認するためにはホームページから問い合わせをする必要があります。
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6. YouWire（ユーワイヤー） 音声認識の注意点
YouWire音声認識の導入を検討するにあたり、以下の点は押さえておきましょう。
- ウェブ会議機能は提供していないので別途選定して契約する必要がある
- YouWireが提供する通話・会話録音サービスとの併用が前提となる
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7. まとめ
以上、YouWire音声認識の主な機能、料金、導入事例などをご紹介してきました。 YouWire音声認識は固定電話･携帯電話による通話や対面会議・ウェブ会議の音声データをテキストデータ化し、クラウド上で一元管理することができるサービスのため、電話やウェブ会議など複数の手段でのやり取りを一元的に管理したい企業におすすめです。
一方で、YouWireが提供する各種通話録音サービスとの併用が前提となる点は押さえておきましょう。そのあたりも踏まえながら、YouWire音声認識が自分たちにフィットしたサービスなのか他のメンバーとじっくり議論してみてはいかがでしょうか。
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