「明日の仕事、急に行けなくなった。今からキャンセルしたら、どうなる？」 スポットワークで働いていると、こんな場面があります。タイミーには、キャンセルの時間帯ごとに付与されるペナルティポイントがあり、知らずに操作すると、あとから仕事に申し込みにくくなることがあります。 この記事では、タイミーのワーカー向けヘルプをもとに、キャンセルの手順や時間帯別のペナルティ、ポイントによる申し込み制限、当日・直前・開始後の連絡方法を解説します。 企業都合のキャンセルは、ワーカー自身がキャンセルする場合と扱いが異なります（6章）。
※情報確認日：2026年10月15日。ヘルプの内容は、変更されることがあります。
💡 この記事でわかること
- 1. 結論：開始前ならキャンセルできるが、時間帯でペナルティが変わる
- 2. キャンセルの手順（アプリの9ステップ）
- 2.1 手順
- 2.2 手順で注意したい3点
- 3. いつまでキャンセルできる？時間帯別のペナルティポイント
- 3.1 キャンセルの時間帯とポイント
- 3.2 「24時間より前」のキャンセルは？
- 3.3 「直前キャンセル」はいつから？
- 3.4 遅刻した場合
- 3.5 キャンセル率と直前キャンセル率
- 4. ポイントがたまるとどうなる？申し込み制限
- 4.1 ポイント別の制限
- 4.2 ポイントの目安
- 4.3 ポイントが減るのは、いつ？
- 4.4 ペナルティポイントの変更を相談できる事情
- 5. 当日・直前・開始後のキャンセルは、どう連絡する？
- 5.1 開始時間前
- 5.2 開始時間近くは、仕事によって電話が必要
- 5.3 開始時間後
- 5.4 無断欠勤をした場合
- 6. キャンセル前に知っておきたい注意点と、企業都合との違い
- 6.1 キャンセルの注意事項
- 6.2 企業の都合でキャンセルされた場合
- 6.3 お店から「キャンセルして」と言われたら
- 7. よくある質問
- Q1. キャンセルは、いつまでできますか？
- Q2. 当日のキャンセルでも、ペナルティポイントは付きますか？
- Q3. 申し込んだ直後にキャンセルしても、ポイントは付きますか？
- Q4. キャンセルしたあと、すぐ別の仕事に申し込めますか？
- Q5. キャンセルを取り消せますか？
- Q6. 体調不良などの、やむを得ない事情でも、ポイントは付きますか？
- Q7. ペナルティポイントは、どうすれば減りますか？
- Q8. 企業の都合でキャンセルされたら、ペナルティは付きますか？
- Q9. 「直前キャンセル」は、いつからですか？
- 8. まとめ：キャンセルの前に、まずポイントを確認しよう
- 出典・参考資料
1. 結論：開始前ならキャンセルできるが、時間帯でペナルティが変わる
キャンセルは、開始時間前であれば手続きできます。ただし、ペナルティポイントが付与され、開始の24時間前以降は、残り時間が短いほどポイントが増えます。キャンセル時に押さえておきたい点は、次のとおりです。
項目 | 内容 |
キャンセルの方法 | アプリの［はたらく］タブ → ［これから］ → 仕事を選択して［このお仕事をキャンセル］ |
いつまで | 開始時間前まで。開始時間後はアプリからキャンセルできず、サポートへ問い合わせ |
ペナルティ | キャンセルでペナルティポイントが付与。開始24時間前以降は4ポイント〜7ポイント |
申し込み制限 | 4ポイント〜7ポイント：8日以上先の仕事は1件まで。8ポイント以上：いったんすべての仕事に申し込み制限 |
キャンセル後の制限 | 3時間以内のすべての募集と、一度キャンセルした募集への再申し込みができない |
取り消し | キャンセルの取り消しはできない |
企業の都合でキャンセルされた場合は、ペナルティポイントは付与されません（6章）。
2. キャンセルの手順（アプリの9ステップ）
キャンセルは、アプリの［はたらく］タブから、9つのステップで進めます。途中で、ペナルティポイントと、企業に送るメッセージを確認する画面が出ます。
2.1 手順
- ［はたらく］タブの［これから］から、キャンセルしたい仕事を選択する
- ［このお仕事をキャンセル］を選択する
- キャンセル後のペナルティポイントを確認して、［キャンセルにすすむ］を選択する
- 更新されるキャンセル実績を確認して、［キャンセルにすすむ］を選択する
- キャンセル理由を選択する
- キャンセル理由の詳細を入力して、［次へ］を選択する
- キャンセル内容を最終確認して、［この仕事をキャンセルする］を選択する
- ポップアップが表示されるので、［確定する］を選択する
- 「キャンセルしました」のポップアップが表示されたら、［OK］を選択する
2.2 手順で注意したい3点
仕事が［これから］に表示されない場合は、申し込みが完了していないため、キャンセルは不要です。 手順3は、キャンセル前にポイントを確認できる画面です。 キャンセル後のペナルティポイントが表示されるので、内容を見てから進んでください。進んだあとは、取り消せません。 手順6で入力したメッセージは、企業に送信されます。 理由は、企業が読む前提で、簡潔に書きましょう。
3. いつまでキャンセルできる？時間帯別のペナルティポイント
開始時間前なら、キャンセルの手続きはできます。ただし、公式ヘルプのペナルティの表は、開始の24時間前から始まり、残り時間が短いほどポイントが増えます。
3.1 キャンセルの時間帯とポイント
例として、2月5日の14時に始まる仕事をキャンセルする場合です。
キャンセルのタイミング | 付与ポイント | 例（2月5日14時開始の場合） |
開始の24時間前〜 | 4 | 2月4日14時〜 |
開始の12時間前〜 | 5 | 2月5日2時〜 |
開始の8時間前〜 | 6 | 2月5日6時〜 |
開始の4時間前〜 | 7 | 2月5日10時〜 |
また、公式ヘルプでは次の点も案内されています。
- この表は、お申し込み後すぐのキャンセルにも適用される
- 募集内容と就業日時をよく確認してから申し込む
3.2 「24時間より前」のキャンセルは？
ヘルプの表は、24時間前以降の区分だけで、それより前のポイントは書かれていません。キャンセルで付くポイントは、2章の手順3の画面に表示されます。ここで確認してから、進むかどうかを決めてください。
3.3 「直前キャンセル」はいつから？
「直前キャンセル」は、使われる場面で基準が違います。
- ペナルティポイント：開始の24時間前から付与されます（3.1の表）
- 直前キャンセル率：開始前6時間以内のキャンセルが対象です（3.5）
ポイントは24時間前から付き、「直前キャンセル率」に数えられるのは6時間以内のキャンセルです。
3.4 遅刻した場合
遅刻した場合は、報酬が確定したあとに、2ポイントが付与されます。
3.5 キャンセル率と直前キャンセル率
ペナルティポイントとは別に、キャンセル率と直前キャンセル率があります。
キャンセル率
- 「報酬が確定した仕事」または「キャンセルした仕事」の直近30件のうち、自分でキャンセルした仕事の割合です
直前キャンセル率
- 「報酬が確定した仕事」または「開始前6時間以内にキャンセルした仕事」の直近30件のうち、自分で開始前6時間以内にキャンセルした仕事の割合です
- 6時間より前にキャンセルした仕事は、計算に含まれません
どちらも同じルール
- 小数第一位を四捨五入した数値が表示されます
- 報酬確定前の仕事は、計算の対象外です
- 企業からキャンセルされた仕事は、計算の対象外です
減らし方
キャンセルせずに仕事を完了すると、キャンセル率は下がります。直近30件のうち、一番古いマッチングでキャンセルしていた場合は、最新の仕事が完了した時点で、直近30件の中から自分でのキャンセル件数が減るため、キャンセル率も減ります。
何に影響する？
直前キャンセル率は、申し込んだ仕事先の企業も確認できます。直前キャンセル率が低いと、企業も安心するとされています。マッチング制限については、ヘルプ「お仕事の申し込み時にエラーが表示される」を確認してください。
4. ポイントがたまるとどうなる？申し込み制限
ペナルティポイントに応じて、仕事への申し込みに制限がかかります。現在のポイントは、アプリのマイページで確認できます。
4.1 ポイント別の制限
ポイント | 制限の内容 |
3ポイント以下 | 制限なし |
4ポイント〜7ポイント | 開始日が7日以内の仕事は制限なし。8日以上先の仕事は、1件まで申し込み可能 |
8ポイント以上 | いったん、すべての仕事への申し込みが制限される |
4ポイント〜7ポイントの数え方
- 申し込み操作をした翌日を、開始日として数えます
- 時間ではなく、日にち単位で数えます
- 例：2月1日（日）にペナルティが4ポイント以上ある場合、2月9日（月）0時以降の仕事は、1件まで申し込めます
8ポイント以上のとき
- 制限中でも、すでに申し込んでいる仕事は、通常どおり勤務します
- 制限の期間は、個別の事情によって異なるとされています
- 制限がかかったあとは、4ポイントからのスタートになります
4.2 ポイントの目安
開始の4時間前以降にキャンセルすると、1回で7ポイントです。すでにポイントがある状態で、もう1回キャンセルするか、遅刻（2ポイント）が重なると、8ポイント以上になり、すべての仕事への申し込みが制限されます。ポイントは、仕事のあとのレビューで減らせます（4.3）。
4.3 ポイントが減るのは、いつ？
ヘルプには、お仕事終了後のレビューをするごとに、1ポイント減ると書かれています。また、8ポイントに達して申し込み制限がかかったあとは、4ポイントからのスタートになります。
4.4 ペナルティポイントの変更を相談できる事情
ペナルティポイントは、キャンセルポリシーに基づいて、自動で付与されます。ただし、次の事情に当てはまる場合は、自動付与のあとに、タイミーが変更を検討するとされています。キャンセルと遅刻の、どちらも対象です。
- 天災・自然災害（地震、落雷、火災、風水害）
- 交通事故
- 感染症の罹患
- 2親等以内のご不幸
- 公共交通機関の遅延
相談は、ヘルプ下部の［問題が解決しない場合］から問い合わせます。問い合わせのときは、就業予定だった日時、キャンセルした募集のタイトル、キャンセルの理由を伝えます。状況に応じて、日付と、できるだけ詳しい内容が分かる書類の提出を求められる場合があります。
事情 | 提出する書類 |
天災・自然災害 | なし |
交通事故 | 交通事故証明書 |
感染症の罹患 | 医師の診断書（処方箋や医療機関の領収書は、検討できないとされています） |
2親等以内のご不幸 | 会葬礼状、死亡診断書のコピー、葬儀会社の施行証明書のいずれか1つ |
公共交通機関の遅延 | 遅延証明書 |
ヘルプの表現は「変更を検討する」です。必ず変更されるとは限りません。
5. 当日・直前・開始後のキャンセルは、どう連絡する？
勤務開始が近い場合や、開始後は、アプリでの手順とは連絡の方法が変わります。キャンセルのタイミングによって、連絡先や手続きが異なります。
タイミング | 連絡・手続きの方法 |
開始時間前 | 募集の緊急連絡先に連絡して、キャンセルの手続きをする |
開始時間近く（一部の仕事） | 店舗への電話連絡が必要になる仕事がある |
開始時間後 | アプリからはキャンセルできない。理由を添えて、サポートに問い合わせる |
5.1 開始時間前
勤務開始の直前（当日など）にキャンセルする場合は、募集の緊急連絡先に連絡し、手続きをお願いします。お仕事先の緊急連絡先は、［はたらく］タブのマッチング詳細ページで確認できます（ヘルプ「緊急連絡先の確認方法」）。
5.2 開始時間近くは、仕事によって電話が必要
勤務開始時間近くのキャンセルでは、店舗への電話連絡が必要になる仕事があります。その場合は、アプリ上に電話の案内が表示されます。
注意事項
- 通話料は、ワーカー負担です
- 深夜などの営業時間外でも、必ず通話を試みる必要があります
電話が必要な場合の流れ
- ［はたらく］タブの［これから］から仕事を選択し、［このお仕事をキャンセル］を選択する
- キャンセル後のペナルティポイントと、更新されるキャンセル実績を確認して、それぞれ［キャンセルにすすむ］を選択する
- ポップアップの内容を確認して、［わかりました］または［×］を選択する
- ［電話でキャンセルを報告する］画面で、通話が可能な場合は［次へ］を選択する。［電話をかける］を選択して、表示された連絡先に電話する（連絡先は、店舗の緊急連絡先につながります）
- 通話のあと、［働き先に電話をかけました］にチェックを入れて、［キャンセル手続きへ進む］を選択し、通話結果を選択する
- キャンセル理由と詳細を入力し、最終確認のあと、［この仕事をキャンセルする］、［確定する］、［OK］の順に選択する
通話が難しい場合は、［キャンセルにおける通話について］を選択し、ヘルプを確認したうえで、サポートに問い合わせます。この状態では、キャンセルは完了しません。
よくある質問
- 電話がつながらなかったとき：つながらなくても、アプリの案内に沿って、そのあとの手順に進んでかまいません
- アプリの操作方法やペナルティを、店舗に質問できるか：店舗の担当者への質問は控えて、タイミーカスタマーサポートに、直接問い合わせます
5.3 開始時間後
開始時間後は、アプリからキャンセルできません。キャンセルの理由を添えて、ヘルプ下部の「問題が解決しない場合」から、タイミーのカスタマーサポートに問い合わせてください。
5.4 無断欠勤をした場合
無断欠勤をした場合は、いったん仕事への申し込みが制限されます。詳しくは、ヘルプの「無断欠勤をしてしまった」を確認してください。
6. キャンセル前に知っておきたい注意点と、企業都合との違い
キャンセル後は、ポイントによる制限のほか、再申し込みに関する制限もあります。企業都合のキャンセルは、ワーカー自身のキャンセルとは扱いが異なります。
6.1 キャンセルの注意事項
- キャンセル後3時間以内の募集に申し込めない：3時間以内の、すべての募集が対象です
- 一度キャンセルした募集に、再申し込みできない、取り消しができない：システム上、キャンセルの取り消しはできません
- ペナルティポイントが付与される：詳しくは、ヘルプの「ペナルティポイントについて」に書かれています。やむを得ない事情の相談は、4.4を確認してください
- 履歴は、アプリで確認できる：［はたらく］タブの［キャンセル］から、過去のキャンセル履歴の一覧を確認できます
とくに、3時間の制限は見落としやすい点です。キャンセルした直後に、代わりの仕事を探しても、3時間は申し込めません。
6.2 企業の都合でキャンセルされた場合
企業の都合で、仕事がキャンセルされることもあります。この場合は、自分の都合でキャンセルしたときとは、扱いが違います。
- ワーカー側で、必要な手続きはありません
- ペナルティポイントは付与されません
- キャンセルされた同じ仕事には、マッチングできません
- キャンセルで休業手当が発生した場合、同日中は、同じ企業のすべての仕事にマッチングできません
- キャンセルの理由は、アプリのキャンセル履歴の画面で、企業が入力した内容を確認できます
休業手当がもらえる条件や金額については、別の記事で解説しています。
6.3 お店から「キャンセルして」と言われたら
企業の都合で、お店からキャンセルを促されることもあります。その場合は、自分でアプリからキャンセルをしないで、企業に「企業側でキャンセルの手続きをしてほしい」と伝えます（ヘルプ「店舗にキャンセルを促された」）。
- 体調不良など、自分の都合でキャンセルする場合は、2章の手順で、自分で手続きする
- キャンセルされた仕事と同日中に限り、同じ企業の仕事にはマッチングできない
企業からキャンセルの連絡があったのに、アプリ上でキャンセルされない場合は、手続きが完了するまで、しばらく待ちます。お急ぎの場合は、キャンセルに至った経緯を添えて、ヘルプ下部の［問題が解決しない場合］から問い合わせます。タイミーが順次対応するとされています。
7. よくある質問
Q1. キャンセルは、いつまでできますか？
開始時間前までです。当日や直前の場合は、募集の緊急連絡先に連絡して、手続きをします。開始時間後は、アプリからキャンセルできないため、理由を添えて、サポートに問い合わせてください。
Q2. 当日のキャンセルでも、ペナルティポイントは付きますか？
付きます。開始の24時間前以降は、残り時間に応じて、4ポイント〜7ポイントが付与されます（3章の表）。
Q3. 申し込んだ直後にキャンセルしても、ポイントは付きますか？
ヘルプには、お申し込み後すぐのキャンセルにも、時間帯ごとのポイントが適用されると書かれています。
Q4. キャンセルしたあと、すぐ別の仕事に申し込めますか？
キャンセル後3時間以内の、すべての募集には、申し込めません。一度キャンセルした募集にも、再申し込みはできません。
Q5. キャンセルを取り消せますか？
できません。システム上、キャンセルの取り消しは行えないとされています。手順3の画面で、ポイントを確認してから進めてください。
Q6. 体調不良などの、やむを得ない事情でも、ポイントは付きますか？
ペナルティポイントは、キャンセルポリシーに基づいて、自動で付与されます。ヘルプには、自動付与のあとに、タイミーが変更を検討する事情として、天災・自然災害、交通事故、感染症の罹患、2親等以内のご不幸、公共交通機関の遅延が挙げられています（4.4）。体調不良そのものは、このヘルプには挙がっていません。
Q7. ペナルティポイントは、どうすれば減りますか？
お仕事終了後のレビューをするごとに、1ポイント減ります。8ポイントに達して申し込み制限がかかったあとは、4ポイントからのスタートになります。
Q8. 企業の都合でキャンセルされたら、ペナルティは付きますか？
ペナルティポイントは付与されません。企業都合のキャンセルは、ワーカー側で必要な手続きもありません。
Q9. 「直前キャンセル」は、いつからですか？
ペナルティポイントは、開始の24時間前から付与されます。直前キャンセル率に数えられるのは、開始前6時間以内のキャンセルです（3.3、3.5）。
8. まとめ：キャンセルの前に、まずポイントを確認しよう
タイミーのキャンセルは、開始時間前なら手続きできますが、ペナルティポイントが付与されます。開始の24時間前以降は、残り時間が短いほど増え、4時間前以降は1回で7ポイントです。8ポイント以上になると、いったんすべての仕事への申し込みが制限されます。
キャンセルが必要になったら、次の4点を確認しましょう。
- 仕事の開始時間までの残り時間を確認する
- アプリの手順3の画面で、付与されるポイントを確認する
- 当日・直前は、募集の緊急連絡先に連絡する。開始後は、サポートに問い合わせる
- キャンセル後3時間は、新しい仕事に申し込めない点に備える
企業の都合でキャンセルされた場合は、ペナルティが付かず、休業手当の対象になることがあります。詳しくは、休業手当の記事で確認してください。
出典・参考資料
本文は、次のヘルプ・お知らせの本文（2026年10月15日時点）をもとにしています。
- タイミー ワーカー向けヘルプ「キャンセルの手順」
- タイミー ワーカー向けヘルプ「ペナルティについて」
- タイミー ワーカー向けヘルプ「企業都合でのお仕事のキャンセルについて」
- タイミー ワーカー向けヘルプ「勤務開始時間近くのキャンセル手順（一部のお仕事）」
- タイミー ワーカー向けヘルプ「キャンセルしたお仕事を確認したい」
- タイミーのお知らせ「【重要】スポットワークサービスにおける運営方針の変更および機能アップデートのお知らせ」
※本記事は、確認時点の公式情報に基づく一般的な解説です。個別の事案については、最新のヘルプ・規約を確認のうえ、必要に応じてタイミーのカスタマーサポートにご相談ください。
🏠 楽しく働くを語るラボ ➡ スポットワーク ➡ タイミーのキャンセルはいつまで？当日・直前のペナルティと手順【2026年版】
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