テレマーケティングは、新規顧客や見込み客に対して電話やFAXなどを活用したマーケティング活動全般おこなう営業手法です。自社の業務効率化のために、テレマーケティングの代行を検討している方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、テレマーケティング代行会社のおすすめ6選をご紹介します。
- テレマーケティングに興味はあるけれど、立ち上げのためのリソースやノウハウがない
- テレマーケティング代行の導入について、メリットや注意点を知りたい
- テレマーケティング代行会社のおすすめを知りたい
といった方は、ぜひ最後までお読みください。
💡 この記事でわかること
- 1. テレマーケティング代行会社とは
- 2. テレマーケティング代行を依頼するメリット
- 2.1 時間とコスト削減が期待できる
- 2.2 企業にノウハウがなくても導入しやすい
- 2.3 企業の要望にマッチした代行会社を選べる
- 3. テレマーケティング代行会社を選定するときの注意点
- 3.1 オペレーターのレベル
- 3.2 実績と成約率
- 3.3 分析レポートの質
- 4. テレマーケティング代行会社6選
- 4.1 テレマーケティングとオペレーションを両面からサポートする「アテナ（ATHENA）」
- 4.2 さまざま業界で実績がある「ジャパンプ（Japump）」
- 4.3 高品質なアポイントが期待できる「エスエフプラス（sfplus）」
- 4.4 圧倒的な運営リソースが強みの「KDDIEvolva」
- 4.5 営業・販売の人材サービスのプロ「セイヤク」
- 4.6 最短で導入を検討しているなら「セールスロボティクス（SALES ROBOTICS）」
- まとめ
1. テレマーケティング代行会社とは
はじめにテレマーケティング代行会社について解説します。 テレマーケティング代行会社とは、文字通り、テレマーケティング業務の代行を請け負う会社を指します。テレマーケティングのノウハウがない企業でも、ノウハウを持った代行会社に依頼することで手軽に導入することができます。テレマーケティング代行会社によって特性はさまざまで、料金やフォロー範囲も異なります。
2. テレマーケティング代行を依頼するメリット
次に、テレマーケティング代行を依頼するメリットについて解説します。
- 時間とコスト削減が期待できる
- 企業にノウハウがなくても導入しやすい
- 企業の要望にマッチした代行業者を選べる
2.1 時間とコスト削減が期待できる
テレマーケティングは、一朝一夕でできるものではなく、1人のスタッフを育成するまでにかなりの時間とコストを要しますが、外部に依頼することで時間とコスト削減が期待でき、他の業務へと人材を割くことができます。 アウトバウンド業務は、最初のアポイント獲得へ向けて、多くのお客様へ架電をおこなうため、膨大な時間が掛かっていました。しかし、代行業者に任せることができれば、空いた分の時間を商談の準備へと充てることができます。 インバウンド業務に関しては、担当者のスキルによって、お客様からの印象が左右されがちです。こちらも、代行業者に依頼することで対応の質を一定にできるため、お客様満足度の向上も見込めます。
2.2 企業にノウハウがなくても導入しやすい
テレマーケティング代行会社は電話営業のプロ集団であるため、企業の売り上げを後押ししてくれます。代行会社をうまく活用することで、企業側にノウハウがなくても安心してテレマーケティングを導入することができます。 これまで自社商品を購入したことが無いお客様へのアプローチは非常に難しく、高い営業スキルが欠かせません。代行会社に依頼することで、電話営業のプロを自社で育成するよりも早く、確実に売り上げの向上が見込めます。顔の見えないテレマーケティングという営業手法だからこそ、プロと素人の差がハッキリと現れるのです。
2.3 企業の要望にマッチした代行会社を選べる
テレマーケティング代行会社の形態はさまざまです。 実績豊富で成功事例のある会社、結果にコミットしている成果報酬型の会社など様々で、企業の幅広い企業ニーズに対応しています。 特定の業種やサービスに強い会社も多く、専門分野のマッチした代行業者に依頼することで、お客様からの信頼獲得にも役立っています。中には1000時間以上のトレーニングを積んだスタッフが在籍している代行会社もあり、受注件数が急増した事例もあります、 また、テレマーケティングを採用してこなかった企業では、営業リストを保有していないケースもあります。そのような場合は、リストの提供にも対応している代行会社を選択しましょう。
3. テレマーケティング代行会社を選定するときの注意点
続いて、テレマーケティング代行会社を選ぶときに気を付けるべきポイントについて解説します。 テレマーケティング代行会社を選定するときの注意点は次の通りです。
- オペレーターのレベル
- 実績と成約率
- 分析レポートの質
3.1 オペレーターのレベル
テレマーケティング代行会社を選定する際は、必ずオペレーターのレベルを確認しておきましょう。オペレーターのレベルが低いと、費用対効果が見込めないどころか、企業のイメージダウンに繋がるリスクもあります。また、売り上げに繋がらないアポイントばかりで、時間とお金の無駄になってしまうこともあります。とりあえず名刺交換だけ、挨拶のみのアポイントばかりでは、成約には程遠いアポイントと言えるでしょう。 オペレーターのレベルは、口コミや料金設定からある程度予測することができます。料金プランが他と比べて安い場合、学生バイトが担当していることもあります。 気になる代行会社に、ポジティブな口コミが多いかをチェックしてから連絡するとよいでしょう。 口コミを拾う際は会社のホームページではなく、SNSや比較サイト等で代行会社を調べると、率直な感想を探しやすいためおすすめです。
3.2 実績と成約率
2つ目のポイントは、獲得できたアポイントの成約率を確認することです。アポイントの獲得件数を、商談後の成約数で割った数が成約率となります。 いくらアポイントが獲得できても、成約に繋がっていなければ当然売り上げは見込めません。これまでの成約率や成功事例、お客様満足度は必ず確認するようにしましょう。 アウトバウンド業務では、成約率の一般的な水準が約10％、高い場合は30％程度と言われています。代行会社がどのあたりの水準にいるのか確認しましょう。また、自社と近い商品・サービスの取り扱い実績があるとより安心です。
3.3 分析レポートの質
将来的にテレマーケティングを自社でおこなうのであれば、分析レポートの質はとても重要です。代行会社にテレマーケティング業務のすべてを任せている場合、自社にノウハウが蓄積されていくことはありません。 一部の代行会社では、マニュアルの共有や分析レポートの提出をおこなっていますが、簡素であまり参考にならない内容であったり、提出頻度が少ない代行業者も存在しています。 代行会社のホームページを参考に、データやレポートのサンプルの質を確認した上で依頼するかどうかを判断しましょう。
4. テレマーケティング代行会社6選
ここからはおすすめのテレマーケティング代行会社を6社紹介します。
- アテナ
- ジャパンプ
- エスエフプラス
- KDDIエボルバ
- セイヤク
- セールスロボティクス
それぞれの会社の特徴についてお伝えしますので、テレマーケティング代行会社を選定する際に参考にしてみてください。
4.1 テレマーケティングとオペレーションを両面からサポートする「アテナ（ATHENA）」
- 17年間のノウハウと25万人の登録者
- テレマーケティングだけでなく、インサイドセールスや営業事務などのアウトソーシングも可能
- システム構築・教育費といった初期費用がかからない
アテナは、セールスとオペレーションを変革するアウトソーシングカンパニーをコンセプトにサービスを提供しています。リクルート・タイミー・Ubieなどの成長企業や大手企業での導入実績も豊富です。 17年間の実績から培ったノウハウと、全国で25万人を超える登録者から、導入企業のニーズにあった体制構築や人材アサインに定評があります。また、システム構築・教育費といった初期費用がかからないことや、営業活動に欠かせない独自の顧客リストを150万社以上有していることも大きな魅力です。
4.2 さまざま業界で実績がある「ジャパンプ（Japump）」
- 10年間で300社を超える営業支援実績
- テレアポ歴10年以上のプロがトークスクリプトを監修
- 企業内での組織構築のサポートも受けられる
ジャパンプは、家具販売やIT業界、アプリ開発や飲食業など幅広い分野での実績があり、お客様の新規開拓を得意とする会社です。 チームリーダーは、コールセンター営業5年以上のスタッフを必ず配置しており、質の高いアポイントの獲得を目指します。成功事例として、家具紹介メディア運営企業の受注率が300％アップしたという実績もあります。成約に至らなかった経緯の報告と改善策の提案、分析結果の共有もあります。
4.3 高品質なアポイントが期待できる「エスエフプラス（sfplus）」
- 名刺交換や挨拶のみのアポイントの場合は費用ゼロ
- 完全成果報酬型なのでリスクなく売り上げの拡大ができる
- 企業ごとにオリジナルのトークスクリプトを作成
エスエフプラスは、完全成果報酬型であり高品質なアポイント創出が強みの会社です。アポイントが獲得できた場合に限り費用が発生し、安定した売り上げの拡大が見込めます。挨拶のみのアポイントの獲得は避け、商談のためのアポイントに特化しています。3件のアポイントから100万円以上の受注実績があり、圧倒的な営業力も魅力の1つです。
4.4 圧倒的な運営リソースが強みの「KDDIEvolva」
- 圧倒的な運営リソース
- お客様満足度は80％以上を誇る
- 大手企業での導入実績あり
KDDIエボルバは、KDDIグループのひとつです。全国に40拠点あり、約1万6000席を構える圧倒的な運営リソースを持っていることが強みです。また、KDDIグループで培ってきた実績やノウハウを武器に、お客様満足度は80％を超えており、JR東日本や東京ガスなど大手企業や地方自治体でも導入されています。
4.5 営業・販売の人材サービスのプロ「セイヤク」
- 全国に拠点があり、地方エリアでも問題なく対応
- 26年間で2800社を超える営業支援実績
- テレアポチーム構築支援あり
セイヤクは、25年以上にわたり中小企業やエンタープライズ企業の営業活動を支援してきた、歴史ある会社です。営業や販売の分野でトップレベルのシェアを確保している人材派遣会社であるため、販売力に長けているのが強みです。また、将来的に企業が自走できるように、セイヤクの営業社員からテレマーケティングのノウハウを学ぶこともできます。全国に拠点があり、地方エリアでも問題なく対応できるのもポイントのひとつと言えます。
4.6 最短で導入を検討しているなら「セールスロボティクス（SALES ROBOTICS）」
- 取り扱い商材数2000以上
- 大企業からスタートアップまで1000社以上の支援実績あり
- 最短3週間で体制を構築
セールスロボティクスは、2014年の立ち上げ以来1000社以上の支援実績がある会社です。これまで得た膨大な情報や活動結果を駆使して独自のシステムに集約し、データ化を行っています。IT業界をメインに流通や製造、不動産に小売りなど幅広い商材を扱った実績もあります。契約前に戦略から実行までの具体的なプランとプロセスを確認し、あとは要件の確認のみで最短3週間でサービスを開始できるため、短期間で導入したい企業におすすめの代行会社です。
まとめ
今回はテレマーケティング代行会社のおすすめ6選を紹介しました。 最短で導入を考えているのか、取り扱い商材に近い商品の実績があるのか、将来的には自社で運営をしていくのかなど、あらかじめ基準を決めておくことで代行会社の選定がしやすくなります。 この記事を参考に、テレマーケティング代行会社の実績や取り扱い商材を確認し、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
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